Une organisation centralisée au service de ses clients

Emalec propose à ses clients un modèle d’organisation unique et performant qui permet d’offrir un haut niveau de service quel que soit le périmètre technique ou géographique confié.

Un pilotage centralisé

Emalec met en place pour chaque contrat un pilotage centralisé autour d’un chargé d’affaires.
Interlocuteur unique, il est en charge du bon déroulement du contrat d’un point de vue technique, financier et contractuel.
Une équipe pluridisciplinaire est constituée autour du chargé d’affaires afin de l’assister sur l’ensemble des aspects du service proposé.

Notre pilotage centralisé constitue une réelle valeur ajoutée dans la gestion des prestations : rapidité, efficacité et traçabilité.
Nos équipes d’intervention composées de techniciens multi-spécialistes permettent une grande réactivité et une couverture sur l’ensemble du territoire.

La logistique, un élément fondamental dans notre offre

Emalec dispose d’un magasin central avec plus de 3000 références qui permet un réapprovisionnement rapide et organisé de l’ensemble du territoire européen.
Nos techniciens peuvent ainsi être approvisionnés efficacement et nos clients disposer d’un stock de pièces détachées adapté à leurs besoins, quel que soit le secteur géographique concerné.

Notre gestion informatisée des stocks concerne également les stocks de proximité situés dans les véhicules techniciens, sur les sites clients et les stocks de nos filiales.

Mozaris, notre outil de GMAO

Développé en interne, l’outil de GMAO MOZARIS est un système d’information unique construit spécifiquement pour les activités de maintenance.

Véritable ERP d’entreprise, Mozaris est également un portail web (GMAO) à destination des clients qui permet une gestion des demandes 100% dématérialisée en créant ainsi une réelle interaction avec nos clients et partenaires et une traçabilité totale de tous les échanges.
Emalec vous permet de suivre les interventions en temps réel et vous garantit ainsi la traçabilité et la maîtrise totale des opérations.

Disponible en 6 langues, MOZARIS regroupe plus de 300 menus totalement personnalisables qui permettent aux utilisateurs d’accéder à un maximum d’informations en temps réel.

Mozaris est un outil commun à tous les acteurs du contrat : service maintenance du client, centre de gestion (Helpdesk) Samsic Emalec, techniciens Emalec et permet ainsi une sécurité renforcée et une communication aisée.

Complètement paramétrable, MOZARIS s’adapte à l’ensemble des besoins des utilisateurs.

Un centre de gestion des appels disponible 24h/24 et 7jours/7

Le Helpdesk ou centre de gestion des appels Emalec situé en région lyonnaise est composé de près de 80 collaborateurs qui gèrent et coordonnent les interventions 24h/24 et 365 jours/an.

L’assistance est proposée en 6 langues pour un maximum de sérénité côté client.

3 manières de contacter notre assistance :

par mail
téléphone : 0890 805 855
ou via notre GMAO Mozaris.

Une capacité d’adaptation aux besoins des clients

Les réglementations techniques évoluent en permanence et nécessitent un contrôle et un sourcing accrus afin de garantir des interventions de qualité en lien avec les évolutions réglementaires.

Pour cela, Emalec propose :

Un système de formation continue pour garantir un niveau de qualification de nos techniciens en adéquation avec les besoins de nos clients.
Emalec dispose d’un centre de formation dans lequel près de 30 modules de formation sont actuellement dispensés.
Des formations spécifiques à un besoin client peuvent également être proposées.
Des certifications et qualifications renouvelées régulièrement. Emalec s’engage sur un programme de certifications et mises en conformité permanentes (plus de 40 qualifications) et sur le respect des certifications ISO 9001, 14001 et MASE